Сегодня в Алматы 20 проводникам поездов «Тулпар-Тальго» были вручены сертификаты об окончании специализированного курса  по повышению квалификации.Начиная с апреля, в образовательном центре профессиональные тренеры-консультанты готовят сервисный персонал АО «Пассажирские перевозки» к проведению международной выставки ЭКСПО-2017.

«Задача данного тренинга - усовершенствовать сервис, предоставляемый пассажирам. Упор делается на внешний вид, этику общения, культуру речи,  разрешения конфликтных ситуаций, а также свободное владение тремя языками. Все это позволит обеспечить более комфортным сервисом иностранных пассажиров», - отметила тренер-консультант Сабина Айнакулова.

По ее словам, сервисному персоналу даются не только теоретические знания, но и проводятся практические занятия непосредственно на рейсах.

«В настоящее время уже 240 человек получили сертификаты об окончании специального курса английского языка. Обучение продлится до конца текущего года, по итогам которого более 1000 проводников и начальников поездов получат сертификаты», - сообщила исполнительный директор АО «Пассажирские перевозки» Айгуль Абуталипова.

А.Абуталипова отметила, что на сегодня перед компанией стоит задача по  формированию нового облика национального перевозчика.

«Нами было проведены анкетирование и опрос пассажиров, а также постоянно  анализируется зарубежный опыт. В скором времени во всех поездах «Тұлпар-Тальго» планируется организовать внутреннюю сеть Wi-Fi с мультимедийным развлекательным порталом, включающим в себя просмотр через онлайн-кинотеатр лицензионных фильмов, музыкальных программ и другого», - сказала исполнительный директор АО «Пассажирские перевозки»

Она подчеркнула, что конкретные меры по повышению качества сервисного обслуживания будут также продолжены и в других пассажирских поездах.